رئيس الوزراء يستعرض استجابات الحكومة لشكاوى المواطنين في مختلف المحافظات

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا حول استجابة الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختصة لشكاوى وبلاغات المواطنين، التي تلقتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء. وجاء التقرير، الذي قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، ليؤكد حرص الحكومة على المتابعة الدورية لجهود الاستجابة لمطالب المواطنين، وسرعة التعامل مع الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية، لتحقيق تواصل فعال بين الحكومة والمواطنين وتعزيز الثقة المتبادلة.

وأكد مدير المنظومة أن الجهود مستمرة لتنويع قنوات التواصل مع المواطنين، خاصة فيما يتعلق بالشكاوى العاجلة وذات الطابع الإنساني، حيث يتم التنسيق السريع والمباشر مع الوزارات والمحافظات والأجهزة المختصة لضمان تقديم أفضل استجابات ممكنة.

وتناول التقرير عددًا من الحالات التي تم التعامل معها، حيث تم تلقي بلاغ من أهالي شبرا الخيمة بمحافظة القليوبية عن وجود مسن بلا مأوى في حالة صحية متدهورة بجوار سور مستشفى النيل للتأمين الصحي. وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، تحرك فريق التدخل السريع المركزي إلى موقع البلاغ، وتم نقله إلى المستشفى وإجراء الفحوصات الطبية، التي كشفت عن إصابته بجلطة في الشريان التاجي استلزمت تركيب دعامات بالقلب. وبعد تحسن حالته الصحية، تم نقله إلى مؤسسة "معانا لإنقاذ إنسان" لتلقي الرعاية اللازمة.

كما أشار التقرير إلى التماس تقدمت به سيدة عبر المنظومة للمطالبة بالإفراج عن زوجها المحبوس بليمان المنيا، نظرًا لمعاناته من أمراض القلب والشرايين والضغط وضعف البصر، إضافةً إلى إتمامه شهادة الثانوية العامة وليسانس الحقوق خلال فترة حبسه. وبالتنسيق مع وزارة الداخلية، تم الكشف الطبي عليه، حيث تبين خضوعه لعلاج منتظم، وتم التوصية بعمل نظارة طبية له، مع النظر في الإفراج عنه متى استوفى الشروط القانونية لذلك.

وفي سياق آخر، تلقت المنظومة شكوى جماعية من أهالي قرية فرنوي بمركز شبراخيت بمحافظة البحيرة بسبب نقص أسطوانات البوتاجاز وظهور سوق سوداء. وبالتنسيق مع وزارة التموين، تم إرسال سيارتين محملتين بأسطوانات البوتاجاز للقرية، وتم التوزيع بالسعر الرسمي تحت إشراف مديرية التموين.

كما تم التعامل مع شكوى مواطن من حي شرق مدينة نصر، الذي اشترى ثلاجة جديدة من إحدى العلامات التجارية، لكنها كانت معطلة، ولم تستجب خدمة العملاء لطلبه بالإصلاح أو الاستبدال. وبالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك، تم فحص الشكوى والتأكد من صحة موقف المواطن، مما أسفر عن استبدال الثلاجة بأخرى جديدة.

وفي محافظة البحيرة، تقدم مواطن بشكوى بشأن عدم إجراء أعمال الصيانة الدورية لسيارته من قبل التوكيل المعتمد، مما تسبب في أعطال متكررة. وبالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك، قامت الشركة بتوفير قطع الغيار اللازمة وإجراء الصيانة المطلوبة، وتم حل المشكلة.

وشمل التقرير أيضًا شكوى من مواطن حول نقص عربات نقل الحقائب في صالة الوصول 2 بمطار القاهرة الدولي، ما تسبب في معاناة المسافرين. وبالتوجيه لوزارة الطيران المدني، تم فرض غرامة مالية قدرها 50 ألف جنيه على الشركة المسؤولة عن تشغيل العربات، مع إلزامها بتوفير العدد الكافي من العربات مستقبلاً.

وفيما يتعلق بشكاوى الطيران، تلقت المنظومة شكوى من راكب بشأن تأخر إقلاع رحلته من السعودية إلى القاهرة لمدة ثماني ساعات، ما أدى إلى إرهاقه بسبب طول فترة الانتظار. وبالتنسيق مع مصر للطيران، تم إبلاغه بأن التأخير كان ناتجًا عن صيانة طارئة للطائرة، وتم منحه تخفيضًا بنسبة 30% على رحلته القادمة.

كما تعاملت المنظومة مع بلاغ مواطن من محافظة الإسكندرية حول حدوث شرر كهربائي من محول أمام منزله على مدار يومين متتاليين، مما شكل خطورة على الأهالي. وبالتنسيق مع وزارة الكهرباء، تم إرسال فريق صيانة، حيث تبين احتراق أحد مكونات المحول، وتمت صيانته وإزالة الخطر.

وفي الشرقية، تلقت المنظومة شكوى جماعية من أهالي قرية الملكيين القبلية حول انسداد مصرف زراعي رئيسي وعدم صيانته منذ سنوات، ما أثر على إنتاجية المحاصيل. وبالتنسيق مع وزارة الموارد المائية والري، تمت إزالة الانسداد وإجراء الصيانة اللازمة للمصرف.

وفي قنا، تم تلقي بلاغ حول قيام بعض المواطنين بالبناء على أراضٍ أثرية تابعة للهيئة العامة للآثار. وبالتنسيق مع الوحدة المحلية، تم تنفيذ حملة إزالة مكبرة، أسفرت عن إزالة خمس حالات تعدٍّ بمساحة تجاوزت 6 آلاف متر مربع.

كما استجابت المنظومة لشكاوى متعلقة بالجمارك والضرائب، من بينها شكوى مواطن من قنا حول احتجاز سيارته في جمرك سفاجا، حيث تم التواصل مع الجمارك وإنهاء الإجراءات ليتمكن المواطن من استلام سيارته. كما تم التعامل مع شكوى أخرى لمواطن من الشرقية تعذر عليه التسجيل كممول في منظومة الضرائب الإلكترونية، وتم توجيهه لاستكمال التسجيل وحل المشكلة.

واختتم التقرير بعرض استجابة وزارة المالية لشكوى مواطن من الشرقية حول تحصيل مبلغ 14 ألف جنيه منه بالخطأ في جمرك بورسعيد، حيث تم تصحيح الوضع والإفراج عن سيارته بعد التأكد من أحقيته في الإعفاء الجمركي.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن الحكومة مستمرة في تطوير آليات التواصل مع المواطنين والاستجابة لشكاواهم بأقصى سرعة ممكنة، بما يعزز الثقة بين المواطن والدولة، ويضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للجميع.